SKILL -Navigator

Kursbeschreibung: Aufbau von Services mit 'Service Building Blocks'

Nr. Kursname Kurstag Sprache Kurs Ort Start am Beginn um  
394 Aufbau von Services mit 'Service Building Blocks' individuell vereinbar de Ihr Unternehmen oder Webkonferenz individuell 09:00:00 anmelden

Ausbildungsprofile ITSM Kader
Aufgaben Domäne:
Aufgaben Rolle:

Inhalte des Infoteiles

  • Services als Wettbewerbs- und Differenzierungsinstrument einer "kostengetriebenen Produktwelt"
  • Servicemodell und Servicedelivery-Cycle
  • Was sind typische "Servicebuilding Blocks"

Inhalte Workshopteil 1

  • Requirements Engineering - Vom Bedürfnis zum Anforderungskatalog
  • Value Proposition Design
  • Touchpoints und Interaction Points im Service
  • Service-Processdesign
  • Technische Servicedesign-Bausteine

Inhalte Workshopteil 2

  • Demonstration - Erarbeitung einer Servicevalue Proposition für einen digitalen Services
  • Priorisierung von Servicefeatures
  • Etablieren des Servicemodelles für die konkrete Fallstudie
  • Erarbeiten der Lösungsarchitektur innerhalb des Servicemodelles
  • Erarbeiten aller groben Kosten- und Ertragstreiber innerhalb des Servicemodelles
  • Strukturierung des Businesscase

Literatur - Materialien - Add-Ons

  • ebook "Dienen - Leisten - Werte schaffen - Eine Guideline für die Etablierung und Kontrolle von Dienstleistungen
  • Value-Proposition-Canvas
  • Servicemodell - Arbeitsposter
  • Servicedesign-Checklisten

Buchungsdetails

  • Termin kann mit uns individuell vereinbart werden.
  • Buchung erfolgt via Bestellung - auf Basis gelegten Angebots oder via Direktorder
  • Maximal 8 Teilnehmer pro Kurs im Webmodus möglich
  • Für innerbetriebliche Trainings gilt - ab Minimum 4 Teilnehmern bis maximal 12 Teilnehmern

Kursunterlagen

  • Unterlagen zum Projekteinsatz nach dem Kurs (via Knowledgebase):
    • Definition-Templates
    • Servicemodellierungs-Tool - Demo-Zugang

Terms and Conditions:

  • Ausbildungskosten sind vor Kursbeginn fällig.
  • Abmeldung bis 15 Kalendertage vor Beginn sind gebührenfrei.
  • Bei Abmeldung bis zu 10 Tage vor Beginn werden 50% verrechnet, danach 100%.
  • Preis inklusive Literatur, MWSt, Lernplattform und 3 Stunden Nachbetreuung

Alternative Kursformate

Format Preis pro Person
VIP Training vor Ort EUR 1240
Distance Learning (Video-Konferenzschaltung, 2 bis 8 TN) EUR 940
Massgeschneidert Auf Anfrage


Kursleiter:
Kursstart: individuell
Kursende: individuell
Kurszeiten: 09:00:00 - 17:00:00
Kurssprache:
Kursland:
Preis pro Teilnehmer: 1240 in CHF

Hier geht es zur Anmeldung >>

<< zurück